Kommunernes prisvindende chatbot Muni bliver bedre

Kommunernes fælles chatbot, Muni, bliver nu relanceret på en ny platform i samarbejde med Deloitte og den norske AI-specialist boost.ai.

Relanceringen byder på nye muligheder for borgerbetjeningen i de 41 kommuner, der er en del af det tværkommunale AI-samarbejde i Den Digitale Hotline (DDH).

Nu bliver chatbotten Muni nemlig understøttet af en stor sprogmodel samt en avanceret søgefunktion, der trækker på hele kommunens hjemmeside, så borgerne får mere præcise og relevante svar – også på komplekse spørgsmål.

Eksempelvis kan Muni hjælpe med at bestille tid i Borgerservice og få hjælp til MitID. Den kan nu også hurtigere finde information fra hjemmesiden, som kan være alt fra prisen på et pas til åbningstider i svømmehallen eller oplysninger om kulturelle arrangementer. 

Efter måneder med intensiv udvikling og test er Muni 2.0 nu klar til at håndtere en større bredde i henvendelser fra borgerne. Med over 450.000 tidligere samtaler siden 2020 er chatbotten blevet opgraderet på en platform med de nyeste teknologier inden for generativ AI og skriftlig og stemmestyret chat. 

26 kommuner ud af de 41 mulige har nu installeret chatbotten på deres hjemmesider, og den stemmestyrede version af chatten er også ude at leve blandt kommunerne. 

Ifølge Lene Hartig Danielsen, chef for Borgerservice i Aarhus Kommune og formand for styregruppen i Den Digitale Hotline, er overgangen til den nye platform en vigtig milepæl. 

- Vi har skabt et solidt fundament for borgervendte AI-services med Muni siden 2020 i DDH-samarbejdet, og vi ser et betydeligt potentiale i at videreudvikle chatbotten. Med den nye platform kan vi tilbyde borgerne en endnu bedre service, der matcher borgernes behov og forventninger. 

Store sprogmodeller i Muni 2.0  
Den markante forskel fra chatbotten Muni 1.0 til Muni 2.0 er, at chatbotten nu anvender store sprogmodeller, når den skal hjælpe borgerne. Helt forsimplet er en stor sprogmodel et computerprogram, der lærer af tekst og kan skrive og forstå sprog som mennesker. De store sprogmodeller er med til at styrke sprogforståelsen i borgervejledningen.  

Chatbotten Muni er underlagt nogle fælleskommunale principper, der understøtter, at generativ AI styrker chatbottens sprogforståelse uden at gå på kompromis med fagligheden på sagsområdet, i servicedesignet eller i sproganvendelsen.

En styrket AI-platform med nye muligheder 
Den nye platform giver ikke kun bedre svar, men også nye muligheder for integration med kommunernes systemer. Det betyder, at borgerne kan færdiggøre deres ærinde direkte i chatbotten på eksempelvis tidsbestilling.

Michael Theill, partner i Deloitte, fremhæver samarbejdet som et vigtigt skridt i digitaliseringen af den offentlige sektor: 

- Med denne 'state-of-the-art' AI-platform kan vi sammen med de 41 kommuner tage næste skridt op ad modenhedstrappen i offentlig digital borgerservice. Både gennem ansvarlig og intelligent brug af generativ AI, som kan håndtere mere komplekse henvendelser og spørgsmål ved at kunne tilbyde personaliseret service via MitID log-in, og ved at lade borgerne gennemføre selvbetjening der kræver integration til bagvedliggende kommunale systemer.

Også Jerry Haywood, CEO for boost.ai, ser frem til at styrke samarbejdet med de danske kommuner. 

- Tillid til offentlige institutioner er fundamentet for at engagere borgerne. Muni 2.0 har sat en ny global standard for, hvordan offentlige myndigheder sikkert kan anvende GenAI til at forbedre borgerservice. Ved at finde den rette balance mellem kontrol og automatisering har vi forbedret Munis evne til at imødekomme borgernes behov uden at gå på kompromis med sikkerhed eller tryghed i processen.