Hvordan bliver min kommune en del af DDH Kontaktcenter?
Der er bare 6 steps at skulle igennem for at blive DDH Kontaktcenter kommune
Hvis du er ny kommune i DDH Kontaktcenter, eller overvejer at blive en del af DDH Kontaktcenter, kan du læse og downloade en samlet præsentation om DDH, roller, de tekniske krav, kontaktoplysninger osv. her:
Der er 6 steps for at blive en del af DDH Kontaktcenter, før den første vagt afholdes.
De 6 steps er:
På opstartsmødet gennemgås planen og der skabes tryghed om processen frem til agenternes 1. vagt i DDH. DDH sekretariatet er vært for mødet og indkalder. Der vil være mulighed for at stille spørgsmål til tidspalen og på mødes laves kalenderaftaler.
Det afholdes som et TEAMS møde og forventes at tage maksimalt 2 timer.
Der informeres om, hvordan kommunen skal opsætte IVR (speak) i egen kommune i overensstemmelse med anbefalingerne fra DDH. DDH sekretariatet er vært for mødet og indkalder.
Det afholdes som et TEAMS møde og forventes at tage maksimalt 1 time. Der vil i denne forbindelse også informeres om kommunens 7080-nummer, samt blive talt om omstillingen fra selvbetjening.nu guiderne.
Vi tager udgangspunkt i Best case kommuner.
Guiderne i Selvbetjening.nu skal klargøres.
DDH anbefaler at arbejdet med at klargøre guiderne gøres i samarbejde med Selvbetjening.nu. Det er vigtigt at der kun er de fornødne centrale guider, at de benævnes korrekt og at der henvises tilbage til kommunen på den korrekte måde.
SB.NU har stor kendskab til DDH kontaktcentret og kan vejlede.
Onboarding og undervisning er obligatorisk og skal tjene til, at både ledelse og agenter er klædt godt på til at deltage i DDH-samarbejdet. Undervisningen består af 3 dele.
A: Ledelse: Alle ledere modtager et link til DDH E-lær kursus, som giver en introduktion til den viden, som er nødvendig for en leder at have med medarbejdere i DDH Kontaktcenter. Derudover kan en leder anmode om at få en leder kollega, som kan bruges til sparring. Alle ledere bliver derudover inviteret til et DDH leder netværksmøde.
B: Agent: Alle agenter får tilsendt DDH E-lær kursus for agenter, som giver en introduktion i de programmer, DDH anvender samt øvelser. Kurset skal gennemføres, før den første vagt.
C: Agent: Alle agenter bliver inviteret til et fysisk kursus med Borgerserviceskolen omkring god service i DDH kontaktcenter. Alle agenter skal have gennemført kurset ved opstart som agent, og senest indenfor det første år som år.
I ugen op til den første rigtige vagt, skal agenterne tage en række prøve-vagter.
Det sker sammen med øvede DDH-kolleger fra nabo- eller partnerkommuner.
Stedet er i egen kommune, hvor teknisk setup og opsætning skal fungere.
Kommunen er nu klar til at tage den første vagt i DDH Kontaktcenter. Efter ønske kan agenter fra nabokommunen være med for at hjælpe og guide på første vagt.