KLs pejlemærker for fremtidens Borgerservice peger på, at Borgerservice i stigende grad skal kunne håndtere akutte hændelser og indgå som en robust frontfunktion i kriser, akutte hændelser og lignende. 

KL skriver blandt andet: "Borgerservice kan også spille en rolle i at sikre, at kritisk information bliver kommunikeret på flere kanaler samtidigt i tilfælde af fx lokale hændelser som brande eller oversvømmelser eller andre pludselig opstående hændelser i samfundet. Det så man under COVID-19, hvor bl.a. information og værnemidler blev udleveret i Borgerservice."

Med dette pejlemærke som udgangspunkt har DDH-samarbejdet udviklet servicen DDH Beredskab.