DDH Chatbotten MUNI

MUNI er den chatbot, som bor på din kommunes hjemmeside og kan besvare spørgsmål fra borgerne, når de stiller dem i chatbottens chatvindue.Chatbotten bliver kun fremvist for borgerne på de sider, hvor chatbotten er blevet installeret. 

MUNI Avataren er en robot. Det er et bevist valg, at MUNI er en robot. Overvejelserne bag er:

• Det er tydeligt for borgerne, at dialogen ikke foregår med en reel medarbejder i kommunen, men med en robot.
• Chatbotten er kønsneutral og har ikke en bestemt alder eller etnicitet.
• Designet af robotten har fokus på at fremstå imødekommende, venlig og professionel. Hovedet er formet som en taleboble for at invitere til samtale.
• Det er muligt for kommunerne at ændre farven samt fonten på chatbotten, så det stemmer overens med kommunens hjemmeside​​​​​​​
• Derudover er det også muligt at ændre avatarens udseende samt navn for en ekstrabetaling - besøg eksempelvis Viborg Kommunes hjemmeside og mød Viktor.

Når MUNI svarer en borger, så er tonen:

• Venlig
• Professionel
• Troværdig
• Imødekommende
• Praktisk

​​​​​​​MUNI svarer borgerne i et hverdagssprog, som alle borgere i en kommune forstår.

MUNI svarer ikke på en indforstået facon, som kræver et forhåndskendskab til et bestemt område. 

En borger kan komme i kontakt med Chatbotten MUNI på to forskellige måder. Størstedelen af borgerne finder Chatbotten igennem kommunernes hjemmesider.

1. Fra kommunens hjemmeside

Med Chatbotten MUNI i drift vil en kommune kunne indsætte Chatbotten på deres hjemmeside med et script. Hver kommune beslutter selv hvilke sider Chatbotten skal være med, og det er også den enkelte kommune, som vedligeholder placeringen, hvis hjemmeside opdateres. 

2. Fra DDH IVR

Hvis en kommune er med i DDH Kontaktcenter, er det muligt at ændre DDH IVR'en således, borgere kan tilvælge Chatbotten i stedet for en agent, hvis de ønsker det. Dette er blandt andet relevant ved tidsbestilling.